🔧 Reklamationsbedingungen

GoPresso.cz
Betreiber: Tobiáš Fišer
Obecní, 251 62 Louňovice, Tschechische Republik
Ident.-Nr. (IČO): 23865661
E-Mail: info@gopresso.cz

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsbedingungen regeln das Vorgehen von Käufer und Verkäufer bei der Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung für Waren, die über den Onlineshop www.gopresso.cz gekauft wurden.

Ziel ist es, dass Reklamationen schnell, transparent und im Einklang mit dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Slg.) und dem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 634/1992 Slg.) bearbeitet werden.

2. Rechte des Käufers bei mangelhafter Leistung

Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation geltend zu machen, wenn die Ware:

  • bei der Übernahme nicht dem geschlossenen Vertrag entspricht,
  • einen Herstellungsfehler aufweist,
  • nicht richtig funktioniert oder ihre übliche Funktion nicht erfüllt.

Für die Ware gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Übernahme.

Ist der Mangel wesentlich, hat der Käufer das Recht auf:

  • Reparatur oder Austausch der Ware,
  • eine angemessene Minderung des Kaufpreises,
  • oder den Rücktritt vom Vertrag.

3. Geltendmachung der Reklamation

Eine Reklamation kann auf folgende Weise geltend gemacht werden:

  1. 📝 Online über das Reklamationsformular auf www.gopresso.cz (empfohlen),
  2. ✉️ per E-Mail an reklamace@gopresso.cz,
  3. 📦 durch Zusendung der mangelhaften Ware an die Adresse, die der Verkäufer dem Käufer nach Eingang des Formulars mitteilt.

Bei der Reklamation sind anzugeben:

  • die Bestellnummer,
  • eine Beschreibung des Mangels,
  • die Kontaktdaten des Käufers,
  • idealerweise Fotos der mangelhaften Ware.

Nach dem Absenden des Online-Formulars erhält der Käufer per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation.

4. Bearbeitung der Reklamation

Der Verkäufer prüft die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang.
Der Käufer wird per E-Mail über das Ergebnis informiert.

Ist die Reklamation berechtigt, wird der Verkäufer:

  • den Mangel kostenlos beheben (Reparatur oder Austausch), oder
  • eine angemessene Preisminderung gewähren, oder
  • bei Rücktritt vom Vertrag den vollen Kaufpreis erstatten.

Der Verkäufer kann nach Absprache mit dem Käufer ein neues Exemplar der Ware zusenden, ohne dass das mangelhafte Produkt physisch zurückgeschickt werden muss (insbesondere bei Waren mit geringem Wert oder im Dropshipping).

5. Kosten der Reklamation

Die Versandkosten für die mangelhafte Ware trägt der Käufer.
Bei einer anerkannten Reklamation erstattet oder kompensiert der Verkäufer diese Kosten in Form eines Rabattgutscheins oder einer Rückerstattung.

6. Fälle, in denen eine Reklamation nicht anerkannt werden kann

Eine Reklamation kann nicht geltend gemacht werden, wenn:

  • der Mangel durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Pflege verursacht wurde,
  • die Ware nach der Übernahme mechanisch beschädigt wurde,
  • die Ware Feuchtigkeit, extremen Temperaturen oder einer anderen ungeeigneten Behandlung ausgesetzt war,
  • der Mangel durch normalen Verschleiß beim Gebrauch entstanden ist.

7. Schlussbestimmungen

  1. Diese Reklamationsbedingungen gelten ab dem 1. November 2025.
  2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit anzupassen – die aktuelle Fassung ist stets auf www.gopresso.cz verfügbar.
  3. Mit dem Ausfüllen und Absenden des Reklamationsformulars bestätigt der Käufer, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat.