🔧 Reklamačný poriadok

GoPresso.cz
prevádzkovateľ: Tobiáš Fišer
Obecní, 251 62 Louňovice
IČO: 23865661
E-mail: info@gopresso.cz

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok stanovuje postup Kupujúceho a Predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.gopresso.cz.

Cieľom je zabezpečiť, aby bola reklamácia vybavená rýchlo, transparentne a v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. (občiansky zákonník) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.

2. Práva Kupujúceho z vadného plnenia

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak:

  • tovar pri prevzatí nezodpovedá uzavretej zmluve,

  • má výrobnú vadu,

  • nefunguje správne alebo neplní svoju obvyklú funkciu.

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia.

Pokiaľ je vadné plnenie podstatné, má Kupujúci právo:

  • na opravu alebo výmenu tovaru,

  • na primeranú zľavu z ceny,

  • alebo odstúpiť od zmluvy.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť týmito spôsobmi:

  1. 📝 Online cez reklamačný formulár na webe www.gopresso.cz (odporúčaný spôsob),

  2. ✉️ E-mailom na adresu reklamace@gopresso.cz,

  3. 📦 Zaslaním chybného tovaru na adresu, ktorú Kupujúcemu oznámi Predávajúci po prijatí formulára.

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • kontaktné údaje Kupujúceho,

  • a ideálne priložiť fotografie chybného tovaru.

Po odoslaní online formulára Kupujúci obdrží potvrdenie o prijatí reklamácie e-mailom.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
Kupujúci bude informovaný o výsledku e-mailom.

Pokiaľ je reklamácia oprávnená, Predávajúci:

  • bezplatne odstráni vadu (oprava alebo výmena), alebo

  • poskytne primeranú zľavu, alebo

  • vráti peniaze v plnej výške pri odstúpení od zmluvy.

Predávajúci môže po dohode s Kupujúcim zaslať nový kus tovaru bez nutnosti fyzického vrátenia chybného produktu (najmä pri nízkej hodnote tovaru alebo pri dropshippingu).

5. Náklady na reklamáciu

Náklady na dopravu chybného tovaru hradí Kupujúci.
V prípade uznanej reklamácie Predávajúci tieto náklady preplatí alebo kompenzuje formou zľavového kupónu či refundácie.

6. Situácie, kedy nemožno reklamáciu uznať

Reklamácie nemožno uplatniť, pokiaľ:

  • bola vada spôsobená neodborným používaním alebo nesprávnou údržbou,

  • došlo k mechanickému poškodeniu po prevzatí,

  • tovar bol vystavený vlhkosti, extrémnym teplotám či inému nevhodnému zaobchádzaniu,

  • vada vznikla bežným opotrebením pri používaní.

7. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je platný od 1. novembra 2025.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo ho kedykoľvek upraviť – aktuálne znenie je vždy dostupné na www.gopresso.cz.

  3. Vyplnením a odoslaním reklamačného formulára Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto poriadkom oboznámil.